Configuratore Web 3D: Perchè conviene, dati alla mano

Secondo un’analisi fatta da Gartner [1] emergono dati molto interessanti sulle considerazioni dei clienti riguardo alle esperienze interattive nell’ambito degli acquisti online:

• Il 46% degli utenti non sa dire la differenza tra le varie esperienze digitali dei brand. Non ci si differenzia abbastanza
• Il 58% pensa che l’esperienza digitale non vada ad influire sull’acquisto finale. C’è molto scetticismo
• Solo il 14% fa effettivamente qualcosa di diverso dopo l’esperienza. Scarsa efficacia delle esperienze tradizionali

Tuttavia, oltre a queste considerazioni poco incoraggianti, occorre prestare attenzione alle valutazioni a corredo. Nel caso di un’inversione di rotta positiva per le esperienze digitali si rileva:

• 54% di impatto sulle abitudini comportamentali degli utente
• Un impatto del 34% sul cambio di brand preferito

Da questi dati deduciamo quindi come un configuratore web 3D possa a tutti gli effetti rappresentare una svolta positiva per quanto riguarda le esperienze digitali, al fine di differenziarsi dalla concorrenza.

A corredo di queste considerazioni è interessante valutare anche come si stima che *entro il 2023 il 23% del totale degli acquisti verrà fatto totalmente online (Global Market Insights Inc. [3])

I dati riguardo l’impatto positivo dell’uso di un configuratore web 3D sono molteplici ed eterogenei, è tuttavia possibile catalogarli a grandi linee suddividendoli in 3 categorie distinte, che andremo poi a vedere più nel dettaglio. Analizzeremo dunque dati:

• Riguardo alle Abitudini/Preferenze degli Utenti
• Di Vendita
• Relativi ai Resi

Quando si valuta l’efficacia di uno strumento innovativo come il configuratore web 3D, che propone una nuova esperienza all’utente diversa da quelle più tradizionali, è importante considerare anche l’iniziale interesse, le preferenze e le abitudini degli utenti, e come di conseguenza, l’uso di tale strumento vada a modificarle.

Anche in tal senso ci sono dati molto interessanti per quanto riguarda il Configuratore Web 3D e l’esperienza che propone.

Si manifesta nell’utente il netto desiderio di avere esperienze 3D più interattive e dinamiche (come il configuratore). Infatti l’83% degli utenti afferma come le immagini siano il fattore dominante nella loro scelta per gli acquisti online, inoltre ben il 60% dei clienti manifesta il desiderio di poter vedere il prodotto in 3D (o in AR), in tal senso sono addirittura propensi a spendere fino al 20% in più per averlo. (ZDNet [4])

Altro punto molto interessante riguardo le preferenze degli utenti è relativo alla propensione, o probabilità, di acquisto. Si nota infatti una forte influenza sui comportamenti degli utenti in seguito all’uso del configuratore web 3D (o di un’esperienza analoga), nello specifico si registra come:

• L’80% degli utenti siano più propensi ad effettuare acquisti quando il relativo brand venditore offre delle esperienze interattive di personalizzazione (come il Configuratore Web 3D) (EPSILON [11])
• Le probabilità di acquisto aumentino di 11 volte per prodotti per cui è disponibile una vista 3D, rispetto a quelli per cui non è prevista (Houzz [12])

I dati relativi all’impatto sulle vendite causato dal configuratore 3D sono davvero interessanti, e di immediata comprensione. Ci forniscono un quadro chiaro ed evidente su come l’uso del configuratore influisca effettivamente e direttamente sul marketing di un prodotto.

Notiamo un incremento del tasso di conversione che, a seconda delle fonti e dei contesti presi in considerazione, va dal 27% (Gartner [2]), al 30%, (ZDNet [4]), al 40% (Forbes [5]) fino addirittura al 66% (Audi [6])

Altro dato molto interessante riguarda la propensione spendere di più da parte degli utenti, a seguito di un’esperienza 3D interattiva (quale è il configuratore web). Si registra infatti la disponibilità a spendere fino al:

• 47% in più, se possono personalizzare a proprio gusto il prodotto (Accenture Immersive Experience Digital Report [7])
• 20% in più, se viene loro fornita la possibilità di visualizzare il prodotto in 3D o AR (ZDNet [4])

Questi dati sono ancora più significativi se viene considerato il costo medio per engagement delle applicazioni 3D interattive (come il configuratore web 3D), che si attesta intorno ai 0.40 $, paragonate invece ai costi per azione (ads) più tradizionali: (WordStream [8])

• Settore Automobilistico: 33.52 $
• E-Commerce/Retail: 45.27 $
• Articoli per la casa: 87.13 $
• Settore Immobiliare: 116.61 $
• Settore Tecnologico: 133.52 $

Un’altra tipologia di dati molto interessante riguarda invece i resi richiesti dagli utenti. Questo perché la possibilità di ottenere resi e rimborsi con modalità semplici e veloci è ormai una caratteristica sempre più richiesta dagli utenti e comune nei principali e-commerce. Spesso però non salta all’occhio quanto questo sia diventato una consuetudine per il cliente, analizziamo i dati:

Secondo uno studio di Narvar del 2020 [9] mediamente il tasso di reso oscilla tra il 25% e il 30% del totale degli acquisti. Tuttavia nel 2020, a seguito della pandemia globale che ha spinto e incoraggiato l’acquisto online, si sono registrati picchi che hanno raggiunto addirittura il 70%.

Sebbene questo dato sia in buona parte dovuto al fenomeno del “Bracheting” (Comprare svariate copie di un prodotto in taglie diverse e restituire quelle che non vanno bene), è interessante notare come circa il 22% dei resi sia invece dovuto al semplice fatto che il prodotto consegnato non era in linea con la foto del sito e-commerce (TermsFeed [10]).

Ecco che in questa ottica uno strumento come il Configuratore Web 3D sicuramente può aiutare l’utente a capire se il prodotto sia effettivamente ciò che desidera, e gli da inoltre la possibilità di personalizzarlo e renderlo suo, dandogli una sensazione di comprensione effettiva del prodotto da acquistare ben superiore ad una galleria di immani. Infatti si registra una riduzione dei resi del:

• 50% A seguito dell’implementazione di viste 3D interattive (ZDNet [4])
• 80% A seguito dell’uso di un Configuratore Web (Forbes [5])

Airlapp è un’azienda che si occupa di sviluppo configuratori web 3D, formata da un team di professionisti che operano nel settore da molti anni e in grado di offrire un ventaglio di cross-competenze idonee a garantire i massimi standard qualitativi per ogni soluzione realizzata.

Airlapp è una software house basata sui seguenti punti di forza:

• Metodo di lavoro Kanban: l’azienda viene seguita e coinvolta in ogni fase del progetto, quindi durante le fasi di ideazione, progettazione, sviluppo e lancio https://airlapp.com/chi-siamo/;
• Prodotto su misura: le logiche del configuratore online 3D vengono sviluppate appositamente per ogni tipologia di prodotto ed è possibile collegarlo al sito, gestionale aziendale o e-commerce;
• Flessibilità: per ogni progetto viene previsto un ampio grado di flessibilità;
• Nuove tecnologie: il configuratore web 3D sviluppato da Airlapp può prevedere l’integrazione con le più recenti tecnologie presenti nel mercato, come la realtà aumentata https://airlapp.com/tecnologie-sviluppo-app/;
• Professionalità: team di lavoro con cross-competenze consolidate;
• Garanzia sul prodotto: il configuratore online 3D è garantito contrattualmente.

Se stai cercando un’azienda che si occupa di sviluppo configuratori online 3D, entra in contatto con Airlapp e scopri come sviluppare il tuo progetto!

Fonti

[1] Gartner 2021: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-05-26-gartner-marketing-research-shows-58–of-customers-bel
URL consultato il 08/09/2021

[2] Gartner: Innovation insight for visual – May 2020

[3] Global Market Insights Inc: https://www.gminsights.com/industry-analysis/3d-rendering-market
URL consultato il 08/09/2021

[4] ZDNet: https://www-zdnet-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.zdnet.com/google-amp/article/2021-is-the-year-that-3d-and-augmented-reality-for-commerce-cashes-in/
URL consultato il 08/09/2021

[5] Forbes: https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2019/01/16/5-ways-visual-configurators-are-revolutionizing-cpq/?sh=77dd54b027df
URL consultato il 08/09/2021

[6] Dichiarazioni Audi riportate in un articolo presso AWS: https://aws.amazon.com/it/blogs/apn/audis-3d-online-car-configurator-uses-zerolight-to-deliver-a-fully-interactive-3d-experience/
URL consultato il 08/09/2021

[7] Accenture Immersive Experience Digital Report 2020: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-134/Accenture-Immersive-Experience-Digital-Report.pdf
URL consultato il 08/09/2021

[8] WordStream:https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks
URL consultato il 08/09/2021

[9] Narvar 2020 State of Refound: https://see.narvar.com/rs/249-TEC-877/images/State-of-Returns-New-Expectations-Narvar-Consumer-Study-2020.pdf
URL consultato il 08/09/2021

[10] TermsFeed:https://www.termsfeed.com/blog/how-return-policy-affect-customer-retention/
URL consultato il 08/09/2021

[11] EPSILON:https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences
URL consultato il 08/09/2021

[12] Dichiarazioni Houzz riportate in un articolo presso Digital Commerce 360:https://www.digitalcommerce360.com/2018/06/07/houzz-com-grows-through-international-expansion-and-mobile-technology/
URL consultato il 08/09/2021